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Preguntas sobre envíos y devoluciones

31-03-2024
  1. 🕒 ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado para los envíos a domicilio?
    • El tiempo de entrega varía según la ubicación: entre 1 y 5 días hábiles para retiro en Talca, 2 a 10 días hábiles para envíos dentro de Chile, y 12 a 19 días hábiles para regiones extremas.
  2. 🚚 ¿Qué opciones de retiro tengo si realizo una compra en www.kumizhome.com?
    • Puedes optar por el retiro en Talca; o elegir el envío a domicilio o a punto Blue Express para ser retirado, nuestra empresa logística principal es Bluexpress.
  3. 🔄 ¿Cómo puedo realizar cambios o devoluciones?
    • Tienes 10 días para devoluciones de dinero y 30 días para cambios. Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso, dejando tus datos en la sección "Contacto".
  4. ⏳ ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución de dinero?
    • La devolución puede tardar hasta 15 días hábiles una vez que recibimos el producto devuelto y se realiza la evaluación correspondiente.
  5. ❌ ¿Qué sucede si el producto no cumple con las condiciones de devolución?
    • Si el producto no cumple con nuestras políticas, la solicitud será rechazada y deberás pagar un nuevo envío.
  6. 💸 ¿Puedo realizar cambios sin costo adicional?
    • Sí, puedes realizar hasta dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, siempre recordando que los gastos de envío van por cuenta del cliente.
  7. 🛠️ ¿Qué debo presentar para hacer valer la garantía legal en caso de falla del producto?
    • Debes presentar tu boleta o comprobante de compra, junto con los empaques originales.
  8. 🔢 ¿Cómo obtengo el número de pedido de Kumiz Home?
    • El número de pedido lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra, enviado desde la dirección kumizhome@gmail.com .
  9. ⚠️ ¿Qué sucede si el producto tiene una falla?
    • Tienes derecho a la garantía legal, que consiste en un cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses luego de la compra.


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